Rückerstattungen und Reklamationen

Da wir frische und leicht verderbliche Lebensmittel verkaufen, bieten wir kein klassisches Rückgaberecht bei Nichtgefallen an. Stattdessen gilt für beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte die folgende Reklamations- und Rückerstattungsregelung.

Reklamationsfrist

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn dein Brot beschädigt ist, einen Qualitätsmangel aufweist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere bread.love bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.

Reklamation melden

Um eine Rückerstattung anzufordern, kontaktiere bread.love bitte per E-Mail unter onlineshop-ch@bread.love. Bitte sende deine Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis mit. Wenn möglich, füge auch ein Foto des Problems bei, damit wir dein Anliegen schneller prüfen können.

Keine Rücksendung erforderlich

Aus hygienischen und logistischen Gründen müssen unsere Brote nicht an uns zurückgesendet werden. Bitte sende keine Backwaren an uns zurück. Deine Reklamation wird nach Einsendung der E-Mail geprüft und im Anschluss direkt bearbeitet.

Rückerstattungen

Wenn deine Reklamation akzeptiert wird, erstatten wir dir den Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung.

Bitte beachte, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Verbuchung benötigen können. Wenn seit der Genehmigung deiner Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter onlineshop-ch@bread.love.

Ausnahmen

• Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn kein Mangel vorliegt und die Ware in einwandfreiem Zustand geliefert wurde.
• Geschenkgutscheine sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen.

Fragen

Bei weiteren Fragen zu deiner Bestellung oder zu einer Reklamation kannst du uns jederzeit unter onlineshop-ch@bread.love kontaktieren.